褒め上手になるコツと承認欲求

「周りから褒め上手だと思われたい」「自分の承認欲求を満たしたい」と感じていませんか？ 本記事では、相手を心地よく褒めるための具体的なテクニックと、承認欲求との上手な付き合い方について解説します。人間関係を円滑にし、自己肯定感を高めるためのヒントが満載です。読み進めることで、あなたのコミュニケーション能力が向上し、より充実した毎日を送るための秘訣が見つかるでしょう。

褒めるコツ：承認欲求を満たす3つのレベルを理解する

他者の承認欲求に寄り添うためには、承認が持つ3つの段階を把握することが肝要です。具体的には、達成した事柄を称賛する「成果承認」、過程で費やした尽力を評価する「成長承認」、そしてその人自身を肯定する「存在承認」です。これら3つのうち、「存在承認」が最も根幹をなす要素と言えるでしょう。なぜなら、この「存在承認」が基盤となり、「成長承認」や「成果承認」がその上に成り立っていくからです。

成果を褒めるだけではモチベーションは上がりにくい

成果承認は、具体的に成し遂げた事柄や到達した目標に対して、「素晴らしい」と肯定的な評価を与える行為を指します。特に、業務の現場や学習の場においては、この成果承認が最も頻繁に見られる形態と言えるでしょう。企業においては、営業成績や個人の目標設定を行い、その達成度に基づいて評価が行われるのが一般的です。教育機関では、テストの成績が評価の基準となることが多々あります。

しかし、成果承認だけでは、個人の成長を促す上で十分とは言えません。たとえ目標を達成できなくても、その過程で努力したこと、工夫したこと、あるいは失敗から学んだことにも目を向けることが重要です。これらのプロセスを評価する「プロセス承認」を取り入れることで、従業員や学習者のモチベーションを維持し、さらなる挑戦を促すことができます。

例えば、目標達成には至らなかったものの、困難な状況下で粘り強く取り組んだ姿勢、新しいアプローチを試みた創意工夫、あるいは失敗から得た教訓などを具体的に認め、フィードバックすることが、成長への道筋を示します。このように、結果だけでなく、その過程にも焦点を当てることで、より多角的な承認が可能となります。

成果承認は、達成された事実を評価するものであり、その貢献度を明確にする上で効果的です。しかし、それだけに偏ると、達成できなかった場合や、成果に結びつきにくい地道な努力が見過ごされがちになります。このため、プロセス承認と組み合わせることで、より包括的な人材育成と組織活性化に繋がるでしょう。

成果承認は褒めるハードルが高い

成果を賞賛することは、その場では相手を喜ばせる効果がありますが、持続的な意欲向上には限定的な影響しか与えません。なぜなら、結果のみに焦点を当てた称賛は、次回も同様に達成しやすいタスクにのみ注力する姿勢を助長する可能性があるからです。この現象は、モチベーションに関する心理学的な研究でも示唆されています。

具体的には、外部からの報酬（ここでは称賛）が、本来内発的な動機づけによって行われていた活動の価値を低下させてしまう「アンダーマイニング効果」が働きます。つまり、成果を出すこと自体が目的化し、プロセスや工夫、挑戦といった、成長に不可欠な要素がおろそかになりかねないのです。エンハンシング効果の実験結果は、この点を明確に示しています。

成果承認だけではモチベーション効果は限定的

相手を称賛する際には、達成すべき一定の基準が存在します。その基準を満たすことが、称賛するための前提条件となるため、結果として、褒める行為そのものが難易度の高いものとなってしまいます。したがって、多くの職場や教育環境において、相手の承認欲求に応えるためのハードルが高すぎ、結果として、相手の意欲や潜在能力を最大限に引き出すことが難しい、といった褒め方がなされているのが現状です。

成長を褒めることでモチベーション効果を最大化

目標達成へ向かう過程を評価し、その進捗や変化の兆しを称賛する行為、それが成長承認です。例えば、業務の現場では、進行中のプロジェクトに関するフィードバックを通じて、具体的な進展を褒めることが含まれます。たとえ目に見える営業成績に変動がなかったとしても、成果向上を目指して行われた改善行動や傾けられた努力を評価することは、この成長承認に当たります。

成長承認は努力や姿勢を具体的に褒める

相手の意欲を引き出す効果的な称賛方法として、成長を認めるアプローチが挙げられます。これは、個人の努力や行った行動を肯定的に評価することで、次なる挑戦への意欲を掻き立てるためです。困難な課題にも積極的に取り組もうとする前向きな姿勢を育み、それがやがて目に見える成果へと繋がりやすくなるでしょう。成長を促す褒め方は、潜在能力を引き出す鍵となります。

成長承認は褒めるハードルが低い

成果の有無にかかわらず、努力の過程を認め、成長を称賛することは可能です。これは、結果を重視する承認方法と比較して、称賛の機会を格段に増やします。その結果、相手の承認されたいという気持ちに応えやすく、意欲や潜在能力の向上を促す効果的なコミュニケーション手段となり得ます。

存在そのものを肯定する「存在承認」で安心感を与える

「存在承認」とは、相手の個々の存在そのものを認め、価値を認める行為を指します。これは、相手が持つ承認欲求を満たすための基盤となり、極めて重要な要素です。承認欲求を満たすためのアプローチは、単に相手を褒めるだけにとどまりません。

• 日常的な挨拶の交わし
• 相手の目を見て会話する姿勢
• 相手の意見や考えを伺うこと
• 相手の名前を呼びかける
• 外見の変化に気づき、それに言及すること

といった日々の些細な行動も、相手への承認の意思表示となり得ます。例えば、組織においては、任される業務の増加が、部下の意欲向上に繋がる場合があります。また、大規模な組織であれば、役職者から自身の名前を呼ばれるという経験だけでも、従業員は「自分のことを認識してくれている」という喜びを感じることがあります。家庭生活においては、子供との会話を積み重ねるだけでも、承認の機会が生まれます。「常にあなたのことを気にかけている」というメッセージが伝わることで、相手の承認欲求に応えることができるのです。

存在承認はモチベーションの基盤となる

相手の存在を認め、受け入れることは、人間関係を築く上での第一歩です。そこには、特別な努力や障壁は存在しません。しかし、この「存在承認」だけでは、相手の承認欲求を全て満たすことは難しいでしょう。それでも、相手の存在を認めなければ、その人の努力や達成したことを心から称賛することも難しくなります。そのため、相手の存在を認めることは、人間関係の土台を形成する上で不可欠な承認と言えます。初対面の相手とのコミュニケーションにおいては、相手の名前を呼ぶことが、良い印象を与える有効な手段となります。これは、相手の存在を認識し、尊重しているという意思を伝える行為に他なりません。

承認欲求を満たす3種類のメッセージ活用法

相手が求める「認められたい」という気持ちに応えるためのコミュニケーション手法は、視点の置き方によって3つのタイプに区分されます。これらは、相手の承認欲求を刺激する際に用いるメッセージの種類として認識されています。

• YOUメッセージ：相手個人に焦点を当てるコミュニケーション
• Iメッセージ：話し手自身の視点を通して相手を捉えるコミュニケーション
• WEメッセージ：話し手と相手を一つの集団として捉えるコミュニケーション

これらのメッセージ形式に優劣はなく、承認欲求を満たすという観点では、より広範な対象を包含するIメッセージやWEメッセージが有効であると考えられます。効果的なコミュニケーションは、相手の自己肯定感を高めることに繋がります。

「YOUメッセージ」で限定的な承認を伝える

「YOUメッセージ」は、会話の主語を「あなた」に置くことで、相手に焦点を当てるコミュニケーション手法です。具体的には、「あなたは〜ですね」といった形式で、相手の特性や状況について言及することを指します。

• 「貴殿は業務遂行能力が秀でていらっしゃいますね」
• 「貴殿は洞察力に富んでいらっしゃいますね」
• 「貴殿は継続的な努力を惜しまない方ですね」

こうした言葉遣いは、相手に対する肯定的な評価や理解をストレートに伝えるため、受け取る側に好意的な感情を抱かせやすい特徴があります。相手の行動や個性に着目することで、具体的なフィードバックとなり、自身の長所を再認識するきっかけを提供します。このアプローチは、人間関係における良好な関係構築に寄与するでしょう。

「YOUメッセージ」を効果的に活用することは、円滑な意思疎通を図り、信頼関係を醸成する上で有効な手段となり得ます。相手を深く理解し、その優れた側面を認識していることを示す行為は、相互理解を促進させることに繋がります。

YOUメッセージは対象を特定した承認

「YOUメッセージ」は、相手に焦点を当てたコミュニケーション手法であり、伝えられる承認の範囲は比較的限定的です。受け取る側によっては、お世辞と捉えられたり、裏があると勘ぐられたりする可能性も否定できません。そのため、他の承認方法と比較すると、相手の承認欲求を十分に満たせないケースも考えられます。

しかし、このメッセージ形式は、相手への関心や配慮を直接的に示すことができるという利点もあります。相手の言動や状態に具体的に言及することで、表面的な言葉だけでなく、相手の内面を理解しようとしている姿勢を伝えることが可能です。

例えば、「〇〇さんがこのプロジェクトを成功させたのは、△△さんの粘り強い努力のおかげだと感じています」といった具体的な内容を伝えることで、相手は自身の貢献が認められたと感じるでしょう。こうした具体的なフィードバックは、相手に安心感や達成感を与える効果が期待できます。

この「YOUメッセージ」の特性を理解した上で、状況や相手の性格に応じて適切に活用することが、より効果的なコミュニケーションへの鍵となります。相手への敬意を払い、 sincereな気持ちを込めて伝えることが重要です。

「Iメッセージ」で主体的な承認を表現する

Iメッセージとは、発信者自身を主語とし、「私は～だと感じている」という形で、相手の言動が自分にどのような影響を与えたのかを伝えるコミュニケーション手法です。これは、YOUメッセージ、つまり「あなたは～だ」という断定的な表現の後に続く形で用いられることが多いです。

• 「〇〇さんの迅速な仕事ぶりには、大変助けられています。」
• 「〇〇さんの知性の高さは、同僚として誇りに思える点です。」
• 「〇〇さんの努力を目の当たりにすると、自分もそうありたいと刺激を受けます。」

Iメッセージは感情を込めた承認

相手と自身の双方を包括するIメッセージは、YOUメッセージと比較して、より広範な相手の承認へと繋がる可能性を秘めています。たとえメッセージを受け取った側が「いえいえ、仕事は速くないですよ」と謙遜したとしても、「私は助かっています」という肯定的な側面までは否定することが困難です。このため、相手は素直に承認を受け入れやすく、結果として承認欲求が満たされやすいコミュニケーション形式と言えるでしょう。

「WEメッセージ」で一体感のある承認を育む

WEメッセージとは、発信者が「私たち」という広い主体を主語として用いるコミュニケーション手法です。これは、YOUメッセージに続けて「私たちとしては、～という状況にあると感じています」のように、相手の言動がより広範な範囲に及ぼしている影響を伝える際に有効な表現方法となります。

WEメッセージの具体例をいくつか見てみましょう。

• 「あなたの迅速な業務遂行は、部署全体に良い影響を与えており、部長もその点を高く評価しています。」
• 「その明晰な判断力は、組織全体の戦略的意思決定において、極めて重要な貢献をもたらしています。」
• 「示された粘り強い努力は、全従業員が目指すべき模範であり、組織全体の士気を高めるものです。」

これらの例から、WEメッセージは、個人としての資質や行動が、単に本人に留まらず、周囲や組織全体に対して肯定的な効果をもたらしていることを示唆するコミュニケーションであることが理解できます。このように、相手の行動を組織全体の成果に結びつけることで、より大きな承認と一体感を生み出すことが期待できます。

WEメッセージは共感を伴う承認

WEメッセージは、関わる全ての人々、すなわち相手、自分自身、そして組織全体を包含するコミュニケーションであり、3つのメッセージタイプの中で最も広範な支持を示すものです。このメッセージを受け取ることで、周囲の多くの人々から認められているという感覚を抱きやすくなり、承認欲求を強く満たすことができるでしょう。

承認欲求を効果的に満たすメッセージの組み合わせ方

個々の能力向上とチーム全体への貢献を認識させ、良好な関係性を築くことで、相手の必要とされる感覚を効果的に満たすアプローチが提示されています。

特に、個人の進歩に焦点を当て、チームとしての成果を共有する「私たち」を主語とした伝達が、最も高い効果を生むとされています。例えば、部下の努力を労う際に、「遅くまで粘り強く取り組んでいる様子は、チーム全体にとっても大変心強く、感謝しています」と伝えることで、相手のモチベーション向上に繋がることが期待できます。一方、最も効果が限定的とされるのは、個々の達成度を直接的に評価する「あなた」を主語とした称賛です。「君の活躍が業績向上に繋がった、素晴らしい」といった伝え方です。しかしながら、個人の感じ方には幅があり、成果の直接的な評価や「あなた」を主語とした称賛が、より響く相手も存在します。このことから、相手の個性や価値観に合わせた声かけが不可欠です。成果を直接称賛し、「あなた」を主語としたメッセージが有効なのは、他者より秀でていることに価値を見出す、支配的な価値観を持つタイプの人々と考えられます。

感謝の気持ちを伝えることの重要性

心理学者のアルフレッド・アドラーが提唱した人間関係の根本原理は、全ての人が対等であるという思想に根差しています。この観点から、アドラー氏は、相手を「褒める」という行為が、無意識のうちに上下関係を生み出し、真の信頼関係の構築を妨げる可能性があると論じました。それゆえ、彼は、褒めることよりも「感謝」の意を伝えることが、より健全な人間関係を築くための正しいあり方であると主張しています。

例えば、子供が家事を手伝ってくれた場面を想定してみましょう。「よくやったね」といった賞賛の言葉をかける代わりに、「おかげで助かったよ、ありがとう」といった、具体的な行動に対する感謝の気持ちを伝えることが推奨されます。

職場におけるチームメンバーとの関係においても、同様のアプローチが有効です。個々の貢献に対して「君のおかげでプロジェクトが成功したよ、ありがとう」といった感謝の言葉を、WEメッセージ（例：「チーム全体が君の貢献に感謝しています」）やIメッセージ（例：「あなたの働きに、私はとても助かっています」）を用いて伝えることで、より深い絆を育むことができます。

感謝の感情は、単に相手への敬意を示すだけでなく、自身の人生における幸福感を高める強力な源泉となります。このポジティブな感情を常に心に留め、育んでいくことが、より満ち足りた日々を送るための鍵となるでしょう。

承認欲求を満たす褒め方とは

相手の承認欲求を理解し、効果的な褒め方を実践することで、人間関係はより円滑になり、チームのパフォーマンスも向上します。成果だけでなく、成長の過程や存在そのものを肯定するメッセージを使い分けることで、相手は安心感を得て、更なる意欲を引き出すことができるでしょう。ぜひ、今回ご紹介した「YOU」「I」「WE」メッセージの活用法を参考に、日々のコミュニケーションに取り入れてみてください。良好な関係構築と、より良い成果に繋がるはずです。